POLITIQUE D'EXPÉDITION DE DRAZEON
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En passant une commande sur Drazeon, vous acceptez les termes ci-dessous. Ces conditions sont établies pour garantir une compréhension mutuelle et pour définir les attentes concernant notre service.
Généralités
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. Cependant, des écarts de stock peuvent survenir. Si un article est indisponible au moment de votre achat, nous vous contacterons pour discuter des alternatives possibles, telles qu'une attente pour le réapprovisionnement ou un bon d’achat.
Modes et frais d’expédition
- Livraison standard : Gratuite, avec suivi disponible via un lien fourni dès l’expédition.
- Livraison premium : Disponible au tarif de 9,90€, elle inclut les mêmes services que la livraison standard, mais avec une garantie couvrant la perte, le vol et les dommages subis pendant le transport.
- Les délais de livraison varient selon le produit, entre 6 et 14 jours après expédition, et sont précisés sur chaque fiche produit.
Délai de traitement des commandes
- Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation du paiement.
- Une fois expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé avec un lien de suivi, quel que soit le mode de livraison choisi.
Conditions de livraison
- Délai d’expédition : Les délais de livraison varient de 6 à 14 jours après expédition, en fonction du produit commandé. Ces informations sont précisées sur chaque fiche produit.
- Délais exceptionnels : En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, douanes, restrictions sanitaires, etc.), la livraison peut prendre plus de temps. Si ce délai est dépassé, nous proposerons des solutions telles qu'un renvoi à nos frais, un bon cadeau ou un remboursement.
- Expédition vers des boîtes postales et adresses militaires : Ces envois sont réalisés via les services postaux uniquement.
- Responsabilité du client : Il incombe au client de fournir une adresse exacte et complète. En cas d’erreur entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
- Force majeure : Drazeon ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, crises sanitaires, conflits, restrictions douanières, etc.).
Colis non réclamés ou refusés
- Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une absence prolongée du destinataire ou d’une non-réclamation au point de retrait, Drazeon se réserve le droit de facturer de nouveaux frais d’expédition.
- Si un client refuse un colis sans raison légitime, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Suivi des commandes
Un lien de suivi sera fourni dès l'expédition de votre commande, quel que soit le mode de livraison choisi. Ce suivi vous permettra de consulter l’état d’acheminement en temps réel via le site du transporteur.
Colis endommagés, perdus ou volés en transit
- Livraison standard : Drazeon n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages subis pendant le transport. Toute réclamation devra être adressée au transporteur.
- Livraison premium : En cas de perte, vol ou détérioration du colis pendant le transport, Drazeon prendra en charge son remplacement ou son remboursement intégral, sous réserve de preuve fournie par le client.
Droits et taxes
- Taxe sur les ventes : Incluse dans le prix des marchandises.
- Droits et taxes à l'importation : Les commandes expédiées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes locales à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client.
- Drazeon ne peut pas estimer à l’avance le montant des frais de douane éventuels.
Annulations
- Les annulations sont possibles avant l'expédition de la commande.
- Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Le client devra suivre la procédure de retour mentionnée dans notre Politique de retour.
Assurance
- Colis assurés : Seules les commandes expédiées avec la livraison premium sont couvertes contre la perte, le vol et les dommages pendant le transport.
- Colis endommagés, perdus ou volés : Pour les commandes avec livraison premium, Drazeon appliquera les conditions de remboursement stipulées dans notre Politique de retour. Les commandes expédiées avec la livraison standard ne bénéficient d’aucune prise en charge en cas de perte, vol ou casse.
Pour toute question, contactez-nous à info@drazeon.com.